客服邮箱
contact@by-sports-data.com.cn
会员订阅与数据同步问题优先走邮箱，方便你一次附上账号、设备型号、出错页面截图，我们按线索直接定位。
CONTACT · 客服通道
订阅、同步或资料问题，直接找到 BY体育 的人
不管你是刚在挑订阅档位，还是已经在用赛事订阅面板、临时碰上跨端同步或资料包打不开，都能从下面两个渠道找到对应的人。把账号、设备和出问题的栏目一并说明，排查会快很多。
7 人
客服轮值团队
9:00–18:00
工作日处理时段
约 30 秒
数据同步刷新间隔
01
主要联系方式
邮箱适合把问题连截图、账号一起说清楚；电话适合当场确认档位差别和操作步骤。两条渠道都归客服轮值团队处理。
PHONE
客服电话
400-9447-6227
想当面问清楚三档订阅方案的区别、V4 栏目下载入口在哪，或者不方便打字时，工作日时段内直接来电最快。
ADDRESS
通信地址
山西省太原市小店区长风街123号
需要寄送纸质材料或书面函件时用这个地址。日常的订阅与同步咨询走邮箱或电话，处理速度会明显更快。
02
哪类问题，交给谁处理
同一封来信里把事情说全，能省掉一轮来回。下面按四类常见诉求分开列，每类都写了需要顺手带上的信息。
A1
订阅范围与档位调整
想加减关注对象、从基础查看换到标准订阅或赛季全库、订阅提醒没收到通知，都归这一类。赛事订阅面板支持同时关注最多 12 支球队和 6 个联赛，调整随时可做。
请带上：账号所用邮箱、当前档位、要增减的球队或联赛名称
A2
数据同步与即时刷新
比赛进行中比分、控球、射门没跟上，或者手机和平板上看到的对不上，先确认登录的是同一账号。会员权益页可开启即时刷新，页面上的同步倒计时能看出当前刷新状态。
请带上：账号、设备与浏览器、具体比赛、出问题的时间点截图
A3
资料包下载与字段核对
V4 栏目下载区提供 9 类资料模板，赛程表、积分榜、对阵历史、伤停名单、胜率对照都在其中。下载后打开异常、字段缺失或对不上的，把模板名称发给我们即可核查。
请带上：模板名称、下载时间、打开用的软件
A4
内容与数据合作
做赛事内容的媒体团队、需要球队资料包和数据对照表的同行，可以就选题协作、字段定制和使用场景来谈。目前已有 40 余家地方体育媒体与数据服务伙伴长期合作。
请带上：机构名称、合作方向、大致使用场景
03
什么时候能收到回复
客服由 7 人轮值，工作日 9:00-18:00 处理订阅与数据同步相关问题，来信按到达先后排队。
09:00 — 18:00
工作日处理时段
时段内提交的问题当天进入处理队列。档位确认、入口指引这类说得清的问题，一般当轮就能回复；需要复现的同步与下载问题，会给到明确的下一步。
01
时段外提交
晚间、周末与节假日的邮件照常收取，次个工作日上班后按顺序处理，不需要重复发送。
02
比赛进行中出问题
邮件标题写明“同步异常”，正文附上比赛与时间点，值班同学会优先排查刷新链路。
04
运营地区与备案信息
BY体育 在山西运营，平台由本地团队持续维护，从 2016 年做到现在，累计注册用户超过 32 万，访问来自全国 31 个省级行政区，另有少量海外访问。无论你从哪里登录，关注列表、订阅范围与查看进度都跟着同一账号走。
想把事情办得更快的同城用户，也可以按上面地址寄送纸质材料；日常咨询仍然建议走邮箱或电话。
还没开始订阅？
先看一眼订阅面板里能看什么、资料包里有什么，再决定要不要写邮件问细节，会更有针对性。